Política de Devoluciones y Garantías

1. Derecho de retracto

Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, usted tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de expresar causa alguna.

Para ejercer este derecho, el producto debe:

• Estar sin abrir y sin uso
• Conservar el empaque y sello de seguridad originales
• Incluir todos los accesorios y documentos originales

2. Productos sin devolución

Por razones de higiene y salud, los siguientes productos no admiten devolución una vez abiertos:

• Labiales y productos de labios
• Máscaras de pestañas y delineadores
• Productos de cuidado de la piel
• Cualquier producto cosmético que haya tenido contacto con la piel

Esta excepción está contemplada en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

3. Devolución por producto defectuoso

Si recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, tiene derecho a:

• La reparación del producto
• El cambio por un producto idéntico o equivalente
• La devolución del precio pagado

Debe reportarlo dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega.

4. Proceso de devolución

1. Contáctenos por WhatsApp informando su número de pedido y el motivo de la devolución
2. Envíe fotografías del producto y el empaque
3. Nuestro equipo evaluará su solicitud en un plazo máximo de 2 días hábiles
4. Si procede la devolución, coordinaremos la recolección del producto
5. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso o cambio

5. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra (efectivo contra entrega: transferencia bancaria o efectivo). El plazo para efectuar el reembolso es de máximo 30 días calendario a partir de la aprobación de la devolución.

6. Garantía legal

Todos los productos cuentan con la garantía legal establecida en el Estatuto del Consumidor. Para productos cosméticos, la garantía cubre defectos de fabricación, adulteración o contaminación. La garantía no aplica para daños causados por uso inadecuado del producto.

7. Contacto

Para iniciar un proceso de devolución o cualquier consulta, comuníquese con nosotros a través de WhatsApp. Estamos disponibles de lunes a sábado de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.